効果測定指標一覧

これは何か

効果測定指標一覧は、システム投資で狙った効果を「何の数字で」「いつ」「誰が」測るかを、導入前の値と一緒に一覧にした成果物です。

投資の企画書（BUS-002 システム投資企画書）には、目的と効果、その測り方の大枠を書きます。この一覧は、その測り方を「実際に測れる形」にまで詳しくし、稼働後に測った結果を書き込んでいく台帳です。

たとえば「採算の悪い案件に早く手を打てるようになる」という効果は、そのままでは測れません。「採算を確認できるまでの日数」のように数え方を決め、導入前に一度測っておくことで、はじめて「良くなったか」を比べられます。

なぜ作るか

• 企画書で約束した効果が、稼働後に本当に出たかを確かめられるようにする
• 導入前の値（比べる元の値）を、刷新の前に測っておく。刷新が終わると、もう測れなくなるため
• 効果を測る人と時期を決め、「稼働したら終わり」にしない
• 効果が出ていないときに、何を見直すかを考える材料にする（14-04 システムは完成しない）

考え方は 01-02 システム投資で何を実現するのか と 01-03 投資対効果をどう考えるか で学びます。

誰が使うか・いつ作るか

• 作る人：投資を提案した事業側の担当と、IT 部門の企画の担当。一般的には、効果の持ち主である業務の責任者が中心になります
• 使う人：投資を承認した経営層、プロジェクトのスポンサー、業務の責任者
• 一般的には、企画の段階で指標を決め、刷新の前に導入前の値を測り、稼働後に決めた時期ごとに測った値を記入します
• アステリア案件の指標・導入前の値・目標・測る時期・測る人は、正本に記載がありません。未確定

アステリア案件で、刷新によってどんな効果を狙い、それをどの指標で測るのか、効果の金額はいくらかは、正本に記載がありません。未確定 スポンサーが効果の測定に責任を持つという記載も、BI基盤を効果の測定に使うという記載もありません。未確定 下のサンプルの指標は、アステリア案件の目的を推測したものではありません。

主な項目（列）

一般的には、1行に次の列を持ちます。

1. 指標の番号と名前、つながる目的（企画書のどの目的の効果か）
2. 定義：何を、どの範囲で、どう数えるか（例：「確認できるまで」の起点と終点）。データの出どころ
3. 導入前の値：いつ、どの期間を測った値か
4. 目標：いつまでに、どこまで良くしたいか
5. 測る時期・測る人・報告先：稼働後のいつ測るか（1回だけでなく、繰り返し）
6. 金額にできるか：金額に換算するなら、その計算の根拠
7. 測った結果と所見：測った値、目標との差、差の理由の見立て

読み方

1. 指標ごとに、企画書のどの目的につながるかが書かれているか
2. 定義が、別の人が数えても同じ値になるほど具体的か
3. 導入前の値が、いつ・どの期間の値として測られているか
4. 測る時期が、稼働の直後だけでなく、落ち着いた後にも置かれているか
5. 目標に届かないとき、その理由をシステム以外（業務の手順・使い方）も含めて見ているか

書き方

1. 企画書の目的ごとに、「良くなったら何が変わるか」を業務の言葉で書き、数えられる指標に言い換える
2. 起点・終点・範囲とデータの出どころを決める。新旧のシステムで数え方が変わらないか確かめる
3. 刷新の前に、導入前の値を測って残す
4. 目標・測る時期・測る人・報告先を決め、稼働後に結果と所見を記入する

何を書いてはいけないか

• 定義のない指標（「業務効率」「満足度」だけ）
• 根拠のない金額（「年間○億円の効果」だけで、計算の元がない）
• 測った値を、目標に合わせて定義を変えて書き直すこと

よくある失敗

• 承認を得た後、一覧を誰も開かず、稼働後に効果を確かめないまま終わる
• 刷新の後に導入前の値を測ろうとして、古い記録が残っていない
• システムが原因ではない差（業務の手順が変わっていない）まで、システムの失敗とみなす

関係するUnit・成果物・危機演習

• Unit：01-02 システム投資で何を実現するのか、01-03 投資対効果をどう考えるか、14-04 システムは完成しない
• 成果物：BUS-002 システム投資企画書（目的と効果の約束）、BUS-003 プロジェクト対象範囲定義書、OPS-007 サービス品質目標一覧（システムが安定して動いているかの目標。投資の効果とは別に測ります）
• 危機演習：この成果物を直接の題材にする危機演習はありません

いつ使うか

この教材では STAGE 01｜なぜ数十億円を使うのか の文脈で扱います。 アステリア案件での正式な作成・使用時期（月）は正本に記載がないため、未確定としています。