CR12・M18
本番初日に複合障害
ここまでの学習
Stage 1 状況
CASE FACTFROZEN正本に記載されたアステリア案件の事実
M18 本番初日
次のような症状が、同時に出ています。
- ログイン不可
- 画面遅延
- データ非表示
- など
症状は「など」と記録されており、この3つだけとは限りません。原因、症状どうしの関係、影響を受けた業務や人数は、正本に記録がありません。記録なし
LEARNER HYPOTHESISあなたが立てる仮説。事実ではありません
あなたが最初に考えた仮説（原因候補）
3つの症状を見て、あなたが最初に考えた仮説（原因候補）を書いてください。
これは事実ではなく、あなた自身の仮説です。この演習では、仮説の正解・不正解を判定しません。
書いたら、その仮説がどの事実にもとづいているかも書いてください。
AI WORKFLOW — 症状を並べる
AI に使ってよいのは、症状を一覧にして、「確定している事実」と「分からないこと」に分ける作業です。原因は推定させません。
AI へ渡す情報: M18・本番初日、ログイン不可・画面遅延・データ非表示など
AI への問いの例（演習用の例です。ケースの中で実際に使われた指示文ではありません）
「次の症状を一覧にし、確定している事実と、まだ分からないことに分けてください。原因は推定しないでください。」
REVIEW
AI が「ログイン不可なので、認証の仕組みの障害と考えられます」と書くことがあります（演習用に想定した回答の例です）。
- どのシステムに障害があるのかは、正本に記録がありません。
- ログイン不可という1つの症状から、ほかの症状まで説明できるかは分かりません。
この回答は、あなたの仮説と同じく仮説です。事実として扱いません。
Stage 2 / 5
Stage 2 分かっていること・記録がないこと
判断の前に、分かっていることと、記録がないことを分けます。
CASE FACTFROZEN正本に記載されたアステリア案件の事実
分かっていること
- M18、本番初日
- ログイン不可、画面遅延、データ非表示など、複数の症状が出ている
TRAINING UI記録がないこと
| 知りたいこと | このケースの記録 |
|---|---|
| 原因 | 記録なし |
| 3つの症状どうしの関係 | 記録なし |
| ほかにも症状があるか（「など」の中身） | 記録なし |
| どの業務・何人に影響しているか | 記録なし |
| いつ起き、いつ気づいたか | 記録なし |
TRAINING UI演習の問い
THINK
- Stage 1 で書いた仮説は、上の表のどの行にもとづいていますか。
- 3つの症状の関係について、今の時点で言えることはありますか。
- 判断のために、まず埋めたい行はどれですか。それはなぜですか。
AI WORKFLOW — 判断に必要な情報の観点
AI へ渡す情報: 分かっていることと、上の表
AI への問いの例（演習用の例です）
「複数の症状が同時に出ている本番障害で、最初の判断に必要な情報の観点を挙げてください。このケースの具体的な値は推測しないでください。」
検証のしかた: AI が影響人数・時刻・システム名などを書いていたら削除します。表の「記録なし」を、AI の推測で埋めません。
LEARNER HYPOTHESISあなたの考え。事実ではありません